En Punto y Arte, el registro en la web no es obligatorio para comprar, pero te ofrece ventajas como guardar tus datos y los de tus compras para futura referencia y acumular puntos de fidelidad. También puedes optar por no recibir información de promociones y novedades. Tus datos son confidenciales y no serán compartidos con otras empresas. Además, el registro para comprar no incluye registro en el boletín, por lo que no recibirás newsletters a menos que lo solicites. Además de las ventajas mencionadas anteriormente, al registrarte en Punto y Arte, también podrás chatear con otros miembros del sitio y crear grupos para compartir intereses o experiencias de compra con ellos.

Si tu pedido no llega en el plazo esperado, por favor contáctanos y haremos todo lo posible para solucionar el problema. Por favor ten en cuenta que los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores impredecibles como mal tiempo o problemas logísticos.

Los pedidos en Punto y Arte se procesan en un plazo de 24 a 48 horas laborables después de recibirlos y se entregan según el orden de llegada. Tratamos de enviar los pedidos lo antes posible para brindar una experiencia de compra similar a la de una tienda física. Los paquetes se recogen diariamente por la agencia de transportes a las 14:15, por lo que los pedidos preparados y solicitados para ser enviados en ese momento se enviarán inmediatamente. Si se elige el envío por Correos, se demorará un día adicional.

Todos los envíos de Punto y Arte cuentan con un número de seguimiento y se proporciona al cliente a través del correo electrónico suministrado al realizar el pedido. El cliente podrá hacer seguimiento de su pedido haciendo clic en el enlace proporcionado. El estado del pedido se podrá verificar en la página web del transportista elegido.

Es muy fácil participar en nuestro programa de fidelidad. Solo visita nuestra página web desde un ordenador o dispositivo móvil y haz clic en el botón de inicio del programa de fidelidad. Allí podrás ver cómo funciona el programa y cómo empezar a acumular y canjear puntos. Una vez registrado, podrás ver tu progreso en el programa de fidelidad en tu perfil de cliente.

Por desgracia en estos momentos no podemos realizar envíos a Canarias. El cliente debe especificar previamente que el envío es a Canarias. No se realizarán envíos donde no se haya especificado previamente por parte del cliente el envío a Canarias. No ofrecemos envíos gratuitos a Canarias.

Cada vez que realizas un pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Si no has recibido ninguno, por favor revisa tu bandeja de correo no deseado SPAM, ya que es posible que hayan sido filtrados allí. También es posible que hayas introducido tu dirección de correo electrónico de forma incorrecta al realizar el registro. Puedes modificarlo facilmente en tu cuenta.

Después de finalizar la compra en Punto y Arte, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido (asegúrate de revisar tu bandeja de correo no deseado/spam). Si no recibes ningún correo electrónico, por favor verifica tu carrito. Si los productos siguen apareciendo en tu carrito, es posible que el pedido no se haya completado. Si los productos han desaparecido del carrito, significa que el pedido se ha realizado correctamente. En algunos casos, la confirmación del pedido puede tardar entre 5 y 30 minutos en llegar.

Los envíos a España son gratuitos para pedidos superiores a 55 euros. Si el importe es inferior, el costo del envío es de 5.50€ independientemente del peso del pedido. La entrega se realizará en un plazo de 3-6 días hábiles a través de Correos de España o por 4.88€ en 1-3 días (LABORABLES) a través de Correos Express, lo que garantiza una mayor rapidez en la entrega del pedido.

Sí, ofrecemos envíos gratis para pedidos superiores a 55 euros en España, esto es una oportunidad para que nuestros clientes obtengan un mejor precio.

Sí, es posible recoger tu pedido en nuestra tienda, siempre y cuando tengas en cuenta nuestro horario y fechas de cierre. Al realizar el pedido, selecciona la opción de recogida en tienda. Te recomendamos enviar un mensaje de WhatsApp o llamarnos antes de venir para asegurarte de que estamos en la oficina.

Si deseas encargar algún producto que no aparece en nuestra página web, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros a través de nuestro número de teléfono o correo electrónico proporcionado en la página de contacto. Indica el producto que estás buscando y proporciona toda la información posible sobre él, como su nombre, marca, modelo, etc. Haremos todo lo posible para ayudarte a encontrar el producto que estás buscando.

En Punto y Arte ofrecemos descuentos y ofertas periódicamente. Para evitar problemas con los precios, te recomendamos esperar a que los productos o kits que deseas comprar estén en oferta antes de realizar la compra. Punto y Arte no anuncia previamente las rebajas y ofertas. Al comprar los productos al precio completo, aceptas las condiciones y el precio proporcionado.

Los descuentos y ofertas no son aplicables a compras realizadas previamente. Si un cliente ha realizado una compra y ésta ha sido enviada o preparada para el envío, el descuento o la oferta anunciada posteriormente no se aplicará. Si el cliente decide devolver o rechazar la compra, habrá un costo de 5.50€ o 4.88€ más el costo del embalaje de 1.2€ a 2€ en caso de que Punto y Arte haya contratado el servicio de transporte.

Es importante tener en cuenta que el producto que deseas comprar se puede agotar y puede tardar en reponerse en stock. Punto y Arte se esfuerza por tener los precios más bajos y competitivos posibles, teniendo en cuenta los precios recomendados por los fabricantes o proveedores. Los precios pueden cambiar sin previo aviso por parte de Punto y Arte.

En Punto y Arte no somos fabricantes, por lo tanto no tenemos el derecho de ofrecer gráficos de kits en formato electrónico para las aplicaciones que son muy populares últimamente. Actualmente, ni los fabricantes ofrecen este servicio ni a las tiendas ni a las bordadoras para evitar la piratería. Los gráficos suelen tener una licencia comprada a diseñadores o artistas, por lo tanto es ilegal descargarlos en páginas web o compartirlos en redes sociales. Es importante respetar los derechos de autor y las licencias para evitar problemas legales.

Si has recibido tu pedido y te falta algún artículo, por favor revisa bien el embalaje. Puede ser que al abrir tu pedido, algún artículo como un imán o unas agujas se hayan caído. Revisa bien el espacio donde has abierto el paquete o la cajita. Antes del envío, cada pedido pasa por un doble control de calidad para asegurarnos de que todos los productos estén en perfectas condiciones y cumplan con los estándares de calidad de nuestra empresa. Un miembro de nuestro equipo es responsable de buscar los artículos y otro miembro se encarga de empaquetar y preparar el pedido para el envío. Antes de cerrar el pedido se hace una foto de los artículos que se envían junto con la factura para garantizar que llegará todo en perfectas condiciones. Esto nos permite garantizar que cada pedido sea entregado de manera oportuna y en las mejores condiciones posibles. Si no has encontrado el artículo, por favor ponte en contacto con Punto y Arte a través de correo electrónico explicando qué artículo falta. Punto y Arte revisará y comprobará el pedido y la existencia de stock y te contestaremos lo antes posible.

Sí. Todos los precios que ves en la ficha de los productos tienen el IVA incluido.

No. Los pedidos a Canarias estarán exentos de IVA. Se solicita al cliente que pida la devolución del impuesto tras hacer el pedido.

Sí, tenemos precios especiales en muchos de nuestros productos ya que somos mayoristas y distribuidores, para lo cual se debe contactar al equipo de Punto y Arte en el correo electrónico puntoyarte8@hotmail.com.

Reponemos todos los productos agotados dentro de lo posible.

El tiempo de reposición puede variar dependiendo de los proveedores, por lo que en muchas ocasiones no te podemos indicar una fecha concreta.

En Punto y Arte encontrarás en un solo lugar materiales para el punto de cruz, punto y gancillo, costura creativa y otras manualidades a precios competitivos y con la comodidad de que te los entregamos en casa.

Si ya has realizado un pedido y deseas agregar más artículos para evitar pagar otro gasto de envío, te recomendamos ponerte en contacto con Punto y Arte lo antes posible para asegurarte de que tu pedido aún no ha sido enviado. En caso de que tu pedido ya haya sido enviado, te sugerimos realizar otra compra y elegir la opción de recogida en tienda. Por favor, deja un comentario con el número de pedido al que deseas agregar los artículos adicionales.

Nuestro almacén y la oficina está en Asturias, Oviedo en la C/ Nava 4, CP33006

Hacemos un montón de promociones a lo largo del año y no podemos avisar de todas con antelación.

Por ello no es posible devolver el importe de la diferencia si has hecho un pedido poco antes o después de una promoción.

Para enterarte de todas nuestras rebajas y promociones, lo mejor es que te suscribas a nuestra newsletter y que nos sigas en nuestras redes sociales.

Allí os contamos todas nuestras novedades y os enseñamos productos que no os podéis perder.

En Punto y Arte hacemos varias promociones a lo largo del año.

Algunas son en fechas conocidas como las rebajas de enero, las de verano o Black Friday. Otras son a lo largo del año y no tienen una fecha fija.

Lo mejor para que te enteres de todo es que te suscribas a nuestra newsletter y nos sigas en nuestras redes sociales.

Si no funcciona el código de descuento, revisa si lo has puesto correctamente, a veces ponemos un carácter mal o dejamos un espacio de más, y no se canjea correctamente.

Si has puesto el código correctamente y no te deja aplicarlo escríbenos un email a puntoyarte8@hotmail.com. Com indicándonos el código que intentas usar y lo revisaremos para ayudarte a canjearlo.

No. Solo es posible aplicar un código de descuento por pedido.

El tiempo para devolver un producto es de 14 días hábiles a partir de la recepción de tu pedido. Ma sinformacion >>

Los gastos de envío de la devolución corren a cuenta del cliente.

Podrás escoger la empresa de mensajería con la que quieres hacernos llegar la devolución para que te salga lo más económico posible.

No. No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos ni usados.

Los productos que se devuelven se ponen a la venta de nuevo y para eso necesitamos que estén en perfecto estado.

Si decides devolver un producto abierto y usado, tendremos que estimar una depreciación total o parcial de su importe.

Para garantizar la seguridad de tus productos, nuestras cajas y embalajes son altamente resistentes. Sin embargo, puede haber ocasiones en las que un paquete llegue dañado o la caja se abra durante el transporte. Si detectas algún problema al recibir tu pedido, te recomendamos que tomes una foto de la caja dañada y avises al repartidor para que registre la incidencia. Si los productos también sufren daños, por favor contáctanos lo antes posible a través de puntoyarte8@hotmail.com indicando el número del pedido, el problema y adjuntando fotografías del producto o productos dañados, de la etiqueta de envío y del estado general de la caja. Haremos una reclamación a la empresa de transportes y te brindaremos una solución rápidamente.

Todos los productos que ofrecemos son sometidos a un riguroso control de calidad por parte de los fabricantes. Sin embargo, puede haber ocasiones en las que algún producto defectuoso llegue a ti. Para solucionar este problema, te pedimos que nos envíes un correo electrónico a puntoyarte8@hotmail.com indicando el número de pedido y describiendo el problema. Es importante que nos notifiques cualquier error dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción de tu pedido. Si el producto está dañado o no funciona correctamente, te pediremos que nos envíes fotografías o vídeos para poder comprender mejor el problema y brindarte una solución adecuada.

Lamentamos sinceramente cualquier error que hayas tenido con tu pedido. Por favor, envíanos un correo electrónico a puntoyarte8@hotmail.com indicando el número de pedido, el problema que has tenido y adjunta fotografías del producto equivocado que has recibido para que podamos investigar lo que ha podido pasar y brindarte una solución satisfactoria. Es importante que guardes la caja en la que recibiste el pedido, ya que en ocasiones es necesario que nos envíes fotografías de ella para realizar algunas comprobaciones.

Sí. Al indicar tu teléfono móvil en los datos de envío te preavisarán de la entrega para que puedas escoger la fecha y la franja horaria de entrega si el pedido aún no ha salido a reparto.

Algunos productos agotados pueden ser comprados bajo pedido con un plazo de entrega de hasta 33 días laborables. Si se realiza un pedido con varios artículos, y algunos no están en stock, se enviarán juntos con un costo de envío, excepto si los artículos superan los 55 euros o si ya se ha pagado un costo de envío. En este caso, los artículos bajo pedido se enviarán en dos partes sin costo adicional para el cliente para no afectar el precio final.

Sí. Las empresas de transporte con las que trabajamos tienen disponible la opción de la recogida en su oficina. Cuando el pedido salga de nuestras instalaciones, podrás contactar con ellos y pedirles que lo dejen allí para que vayas a recogerlo.

Trabajamos con varias compañías de transporte: CTT Express, Correos Express, Seur y Correos de España, en función de la zona de envío y las características de los pedidos.