¿Cuáles son los costos de envío para España?

Los envíos a España tienen un costo de 5.50€ independientemente del peso del pedido y se entregan en un plazo de 3-6 días hábiles a través de Correos de España o por 4.88€ en 1-3 días (LABORABLES) a través de Correos Express, esto garantiza una mayor rapidez en la entrega del pedido. Por desgracia, no ofrecemos envío gratuito para Canarias y Islas Baleares, el precio sería diferente.

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¿Ofrecen envíos gratis?

Sí, ofrecemos envíos gratis para pedidos superiores a 60 euros en España, esto es una oportunidad para que nuestros clientes obtengan un mejor precio. No ofrecemos envío gratuito para Canarias y Islas Baleares.

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¿Cuáles son los plazos de entrega?

Los pedidos se procesan en las 24-48 horas laborables siguientes a la fecha de recepción del pedido y se entregan siguiendo el orden de llegada de los pedidos. Ten en cuenta que los pedidos no se entregan en días festivos ni los fines de semana. Los plazos de entrega son 24-48 h (LABORABLES) con Correos Express y 3-5 días (LABORABLES) con Correos de España después de la recogida del pedido, esto dependerá de la opción de envío elegida.

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Procesamiento y Entrega de Pedidos

En Punto y Arte, estamos comprometidos en brindarte un servicio eficiente y oportuno en cuanto al procesamiento y entrega de tus pedidos. A continuación, detallamos nuestro proceso:

 

Procesamiento de Pedidos:

• Los pedidos se procesan dentro de las 24-48 horas laborables posteriores a la fecha de recepción del pedido. Las horas laborables se cuentan de lunes a viernes, excluyendo días festivos y fines de semana.

 

Entrega de Pedidos:

• Los pedidos se entregan siguiendo el orden de llegada, con prioridad para los pedidos que han seleccionado el envío Express al momento de la compra.

 

Envío Express:

• Si has seleccionado la opción de envío Express al realizar tu pedido, tu envío recibirá prioridad y se entregará lo más rápido posible. El envío Express generalmente se procesa y entrega en un plazo más corto que el envío estándar.

 

Apreciamos tu elección de utilizar nuestro servicio Express para recibir tus productos de manera más rápida y eficiente. 

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En caso de que desees obtener más detalles sobre el estado de tu pedido o tengas alguna pregunta relacionada con la entrega, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición para brindarte asistencia.

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Tiempos de Preparación y Envío

En Punto y Arte, nos esforzamos por preparar y enviar tus pedidos de manera eficiente y dentro de los plazos estimados. En la mayoría de los casos, los envíos se preparan y envían en el tiempo estimado sin demoras significativas. Sin embargo, es importante tener en cuenta que durante ciertas temporadas de alto volumen de pedidos, como las rebajas o después de períodos de vacaciones, los tiempos de preparación y envío pueden ser más largos de lo habitual.

 

Temporadas Altas y Posibles Retrasos

Durante las temporadas de alta demanda, es posible que experimentes un período de preparación adicional para tu pedido. Esto se debe a la gran cantidad de pedidos que recibimos en esos momentos. Hacemos todo lo posible para minimizar cualquier retraso y garantizar que tu pedido se entregue de manera oportuna.

 

Agradecemos tu Comprensión

Entendemos que deseas recibir tus productos lo más rápido posible y trabajamos arduamente para cumplir con tus expectativas. Agradecemos tu comprensión y paciencia en los momentos en que los tiempos de preparación y envío pueden ser un poco más largos de lo habitual. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre el estado de tu pedido durante estos períodos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, y estaremos encantados de brindarte información actualizada.

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Nuestro objetivo es brindarte la mejor experiencia de compra posible, y tu satisfacción es de suma importancia para nosotros. Gracias por elegir Punto y Arte para tus compras en línea.

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¿Qué sucede si realizo un pedido después de las 14:15 h?

Los pedidos realizados después de las 14:15 h serán enviados el día laborable siguiente.

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¿Qué sucede si algún producto no está en stock?

En caso de comprar algún artículo que no está en stock (Bajo Pedido), si el pedido incluye varios artículos y algunos sí están disponibles, se enviará conjuntamente en un solo pedido con un gasto de envío, excepto los artículos que superan los 55 euros. En ese caso, los artículos en bajo pedido se enviarán en dos partes sin coste adicional para nuestros clientes, esto es para que no se afecte el precio final.

 

Disponibilidad de Productos

En Punto y Arte hacemos todo lo posible para mantener actualizada la disponibilidad de nuestros productos en línea. Sin embargo, en ocasiones, pueden producirse pequeños errores en el inventario, lo que podría llevar a que un producto que aparece como disponible en el sitio web esté, de hecho, fuera de stock en ese momento.

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En caso de que un cliente realice una compra de un producto que figura como disponible pero que luego se descubre que está fuera de stock debido a un error de inventario, Punto y Arte se compromete a reembolsar el costo total de dicho producto. El reembolso se procesará utilizando el método de pago original del cliente.

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En situaciones en las que se haya realizado un pedido que incluye productos agotados debido a errores de stock, el pedido se enviará sin estos productos. Sin embargo, si los productos agotados son de bajo pedido, se hará todo lo posible por incluirlos en el envío una vez que estén nuevamente disponibles. 

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Agradecemos la comprensión de nuestros clientes en estos casos y nos disculpamos por cualquier inconveniente que estos errores de stock puedan causar. Nuestra prioridad es ofrecer un servicio confiable y de calidad, y estamos trabajando continuamente para mejorar nuestros sistemas y reducir al mínimo este tipo de situaciones.

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Antes de finalizar la compra: 

Asegúrese de facilitar un teléfono y un email de contacto válidos y que los ha introducido en el campo correcto del formulario de compra.

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1. Dirección de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega precisa y completa al realizar un pedido en Punto y Arte. Si la dirección proporcionada no es correcta, y el pedido ha sido enviado antes de que se pueda corregir, Punto y Arte no se hará responsable de la entrega incorrecta o de la pérdida del pedido.

 

2. Devoluciones Debido a Dirección Incorrecta

En el caso de que un pedido sea devuelto debido a una dirección de entrega incorrecta proporcionada por el cliente, Punto y Arte no reembolsará los gastos de envío ida y vuelta. Es fundamental que los clientes revisen y verifiquen detenidamente la información de entrega antes de confirmar su pedido para evitar cualquier inconveniente posterior.

 

3. Cambios de Dirección Después del Envío

Una vez que un pedido haya sido enviado, no podremos cambiar la dirección de entrega. Si necesitas realizar un cambio en la dirección de entrega después de que el pedido haya sido procesado, te recomendamos que nos contactes de inmediato. Haremos todo lo posible para ayudarte, pero no podemos garantizar que podamos modificar la dirección en ese momento.

 

4. Información de Contacto Actualizada

Es importante que mantengas tu información de contacto actualizada en tu cuenta de Punto y Arte para facilitar la comunicación y la entrega de tus pedidos. Esto incluye tu dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Punto y Arte no se hace responsable de problemas de entrega causados por información de contacto desactualizada.

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Al realizar una compra en Punto y Arte, aceptas y comprendes estas condiciones de entrega y responsabilidad en relación con la dirección de envío. Nuestra prioridad es ofrecerte un servicio de alta calidad, y tu cooperación en la verificación de la información de entrega es fundamental para garantizar una experiencia de compra satisfactoria.

 

Es responsabilidad del cliente atender las entregas de sus pedidos. Los repartidores de Correos Express envían un mensaje al comprador antes de la entrega. En caso de que el cliente no esté en casa en dos ocasiones, debe ponerse en contacto con la empresa de transporte para solicitar una nueva entrega. Si el pedido se devuelve a Punto y Arte, los gastos de envío no se reembolsarán al cliente ya que Punto y Arte ha tenido un gasto de envio.

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¿Qué pasa si mi pedido no llega a tiempo?

Si tu pedido no llega en el plazo esperado, por favor contáctanos y haremos todo lo posible para solucionar el problema. Por favor ten en cuenta que los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores impredecibles como mal tiempo o problemas logísticos.

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Política ante Amenazas y Posibles Estafas

En Punto y Arte, valoramos la honestidad y la integridad en todas nuestras interacciones con los clientes. Estamos comprometidos en proporcionar un servicio de alta calidad y tratar a nuestros clientes con respeto y consideración. Sin embargo, nos reservamos el derecho de tomar medidas apropiadas en situaciones en las que los clientes amenacen o intenten estafar a la tienda.

 

Control de Calidad Riguroso:

• Preparamos nuestros pedidos con gran atención y realizamos un control de calidad riguroso para garantizar que los productos enviados cumplan con nuestros estándares de calidad.

 

Seguimiento de Entrega:

• Proporcionamos la información de envío del cliente a las compañías de transporte y tenemos acceso a datos detallados sobre el estado de los envíos. Esto incluye quién, dónde y cuándo se entregó el pedido, así como la dirección de entrega.

 

Política de Reembolso:

• Punto y Arte no reembolsará ni el costo de envío ni los costos de los productos si tenemos evidencia de que el pedido ha sido entregado al cliente o en la dirección de entrega proporcionada por el cliente.

 

Comentarios y Reseñas:

• No reembolsaremos el dinero si un cliente amenaza con dejar comentarios negativos en las redes o realizar malas reseñas, siempre y cuando tengamos evidencia de que el pedido se entregó en buenas condiciones en la dirección indicada por el cliente.

 

Atención al Cliente Respetuosa:

• Valoramos la comunicación respetuosa con nuestros clientes. Nos reservamos el derecho de no interactuar con un cliente en caso de que se muestre agresivo, grite o tenga un comportamiento inapropiado hacia nuestro personal de atención al cliente.

 

Agradecemos a la mayoría de nuestros clientes por su cooperación y consideración. Estamos comprometidos en proporcionar un servicio de calidad y asegurarnos de que cada experiencia de compra sea positiva tanto para nuestros clientes como para nuestro equipo.

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Envío de Pedidos Múltiples con un Solo Número de Seguimiento

En Punto y Arte, valoramos la eficiencia en el proceso de envío y la satisfacción de nuestros clientes. Si realizas dos pedidos consecutivos en un corto período de tiempo, ten en cuenta que los pedidos se combinarán y se enviarán juntos en un solo paquete con un número de seguimiento único. A continuación, te proporcionamos más información sobre este proceso:

 

Pedidos Combinados:

• Cuando un cliente realiza dos pedidos seguidos, nuestro equipo de procesamiento combinará los pedidos en un solo paquete para una entrega más eficiente.

 

Número de Seguimiento Único:

• El paquete combinado tendrá un único número de seguimiento, que te permitirá rastrear y recibir información sobre la entrega de ambos pedidos en un solo lugar.

 

Esta práctica nos permite optimizar la logística de envío, al tiempo que te proporcionamos un seguimiento sencillo de tus pedidos combinados.

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Atención al Cliente

En Punto y Arte, valoramos la comunicación con nuestros clientes y estamos comprometidos en proporcionar un servicio de atención al cliente eficiente y efectivo. A continuación, te proporcionamos información importante sobre nuestro horario de atención al cliente y nuestra política de respuesta:

 

Horario de Atención al Cliente:

• Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, en horario de 10:00 a 14:00 horas (hora local). Durante este período, estamos dedicados a responder tus preguntas y atender tus necesidades.

 

Respuesta en Casos de Urgencia:

• Si tienes una situación urgente que requiere asistencia inmediata, nuestro compromiso es responder y ayudarte de inmediato, incluso fuera de nuestro horario de trabajo establecido. Nos esforzaremos por resolver tu caso lo más rápido posible.

 

No Urgencias y Horario Estándar:

• Si tu consulta no es una urgencia y nos contactas fuera de nuestro horario de atención al cliente, consideramos que tu solicitud será atendida durante nuestro horario estándar, es decir, de 10:00 a 14:00 horas de lunes a viernes. Agradecemos tu comprensión en estos casos y nos aseguraremos de responder tan pronto como estemos disponibles dentro de nuestro horario laboral.

 

Nuestro objetivo es brindarte la mejor experiencia de atención al cliente posible. Valoramos tus preguntas, comentarios y preocupaciones, y estamos comprometidos en proporcionar respuestas oportunas y soluciones efectivas para satisfacer tus necesidades.

Agradecemos tu confianza en Punto y Arte y esperamos atenderte durante nuestro horario de atención al cliente.

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¿Realizan envíos a Canarias?

Por desgracia en estos momentos no podemos realizar envíos a Canarias. El cliente debe especificar previamente que el envío es a Canarias. No se realizarán envíos donde no se haya especificado previamente por parte del cliente el envío a Canarias. No ofrecemos envíos gratuitos a Canarias.

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¿Hay alguna excepción en los impuestos para los envios a Canarias?

Los pedidos a Canarias estarán exentos de IVA. Se solicita al cliente que pida la devolución del impuesto tras hacer el pedido.

 

¿Ofrecen envío express a Canarias y Baleares?

No ofrecemos envío express a Canarias y Baleares, por tanto, el plazo de entrega puede tardar entre 7 y 10 días hábiles.

 

¿Qué sucede con los gastos de aduanas para envios a Canarias?

Los envios a Canarias pueden incurrir en gastos de aduana, Punto y Arte no se hará responsable de dichos gastos ya que escapan a nuestro control y serán responsabilidad del cliente.

 

¿Realizan envios internacionales?

Sí, realizamos envíos internacionales, para más información favor de consultar a puntoyarte8@hotmail.com

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Control de Calidad y Preparación de Pedidos

En Punto y Arte, la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes son de suma importancia. Antes del envío, cada pedido es sometido a un riguroso proceso de doble control de calidad para garantizar que todos los productos estén en perfectas condiciones y cumplan con nuestros altos estándares de calidad. Nuestro proceso incluye lo siguiente:

 

Doble Control de Calidad:

• Un miembro dedicado de nuestro equipo está a cargo de la búsqueda de los artículos en tu pedido, asegurándose de que cada producto sea correcto y esté en perfectas condiciones.

• Otro miembro de nuestro equipo se encarga de empaquetar y preparar el pedido para el envío. Cada artículo es embalado con cuidado y atención para evitar daños durante el transporte.

 

Garantía de Entrega Oportuna y en Condiciones Óptimas:

• Nuestro compromiso es asegurarnos de que cada pedido sea entregado de manera oportuna y en las mejores condiciones posibles. Este proceso de doble control de calidad nos permite cumplir con esta promesa.

 

Apreciamos la confianza que depositas en nosotros al elegir Punto y Arte para tus compras en línea. Nuestra dedicación a la calidad y la atención a los detalles nos permite ofrecerte una experiencia de compra excepcional.

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¿EXISTEN PRECIOS ESPECIALES PARA COMPRAS AL POR MAYOR?

Sí, tenemos precios especiales en muchos de nuestros productos ya que somos mayoristas y distribuidores, para lo cual se debe contactar al equipo de Punto y Arte en el correo electrónico puntoyarte8@hotmail.com.